Как сообщает Ukrainian Wall, Ощадбанк более десяти лет работает над тем, чтобы финансовые услуги стали доступными для всех украинцев — независимо от возраста, состояния здоровья или физических возможностей.

За это время банк адаптировал сотни отделений, запустил мобильный сервис «Ощад на колесах» и обучил собственную команду работать с клиентами, которые нуждаются в особом внимании. Но, как подчеркивают в самом банке, доступность — это не только о пандусах. Это о людях.

Что именно запустил Ощадбанк в 2026 году

В 2026 году Ощад начал общенациональный проект по обучению представителей громад безбарьерной коммуникации. Его главная цель — научить тех, кто ежедневно предоставляет административные, социальные и медицинские услуги на местах, корректно общаться с людьми с инвалидностью, пожилыми людьми, родителями с детьми и другими категориями населения. Обучение проводят специалисты Ощадбанка вместе с приглашенными экспертами по инклюзивной коммуникации — психологами, реабилитологами и представителями общественных организаций. Программа охватывает корректную терминологию, основы жестового языка, алгоритмы помощи людям с нарушениями зрения и слуха, а офлайн-тренинг длится два дня интенсивных занятий.

Тренинги уже охватили 13 регионов Украины, и до конца года банк планирует расширить географию до 21 области. Онлайн-обучение завершили 1277 участников, еще более 400 представителей громад присоединились к офлайн-мероприятиям. В частности, обучение уже прошли работники ЦНАПов, управлений соцзащиты и медицинских учреждений в Киевской, Львовской, Днепропетровской и Харьковской областях. Участники отмечают, что тренинги помогли им преодолеть внутренние барьеры в общении и научили избегать распространенных ошибок.

Почему это важно для обычных украинцев

Безбарьерная коммуникация — это не абстрактное понятие. Когда работник ЦНАПа, соцработник или медик не знает, как помочь человеку с нарушением слуха или как правильно обратиться к ветерану с инвалидностью, человек просто не получает нужной услуги. А учитывая, что количество людей с инвалидностью в Украине из-за войны выросло, этот вопрос стал критическим.

«Доступность — это не только о пандусах, это о людях», — подчеркивают в Ощадбанке. Именно поэтому обучение охватывает не только технические аспекты, но и психологию общения, этику и практические кейсы. Например, участников учат, как предложить помощь человеку на инвалидной коляске, не нарушая его личных границ, или как общаться с человеком, имеющим ментальные нарушения. Отдельный блок посвящен ветеранам с боевым опытом — теме, требующей особой деликатности.

В перспективе банк рассчитывает, что обученные представители громад станут своеобразными амбасадорами безбарьерности в своих регионах и будут передавать знания дальше — коллегам и другим учреждениям. По итогам первого полугодия банк уже фиксирует рост количества положительных отзывов от посетителей отделений относительно качества обслуживания. На 2027 год Ощадбанк планирует запустить второй этап — сертификацию учреждений, внедривших стандарты безбарьерной коммуникации.

Ранее Ukrainian Wall писал: ощадбанк договорился с agco: кто из аграриев сможет купить технику на льготных условиях.

Мы уже сообщали: ощадбанк убирает комиссии с июля: за что больше не будут брать денег и кого коснется.

Подробнее по теме: наличные выдадут не всем: ощадбанк установил новые лимиты — кого коснется.